Política de reembolso

En esta página encontrás toda la información para devolver, cambiar o pedir el reembolso de un producto comprado en . Nuestro objetivo es que el proceso sea simple y transparente.

1. Resumen rápido

• Garantía de satisfacción de 30 días: si tomaste el producto y no notaste mejoras, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. No hace falta que devuelvas el frasco empezado ni que des explicaciones.
• Derecho de retracto de 5 días hábiles: por ser una compra a distancia, la ley uruguaya te permite arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin expresar motivo y sin costo.
• Productos defectuosos o dañados: los reponemos o reintegramos sin costo para vos.
• Cómo iniciar cualquiera de estos casos: escribinos a uruguaymercado00@gmail.com con tu número de pedido.

2. Derecho de retracto (Ley N.º 17.250)

La Ley de Relaciones de Consumo N.º 17.250 establece que, en las compras realizadas fuera del local comercial —como es el caso de nuestra tienda online—, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.

Para ejercer este derecho, escribinos a uruguaymercado00@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de retractarte. El producto debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, te reintegramos el importe abonado, incluidos los costos de envío, dentro de los plazos indicados en el punto 5.

Este derecho es independiente y adicional a nuestra garantía comercial de 30 días descrita a continuación.

3. Garantía de satisfacción de 30 días

Más allá de lo que exige la ley, ofrecemos una garantía comercial propia: si usaste durante al menos 30 días siguiendo las indicaciones de uso y no notaste ninguna mejora, te devolvemos el 100% del importe abonado.

Condiciones:

• El plazo para solicitarla es de 60 días corridos desde la entrega del pedido, de modo que tengas los 30 días de uso más un margen razonable para escribirnos.
• No necesitás devolver el frasco ni el producto no consumido.
• No te pedimos comprobantes médicos ni justificaciones.
• Aplica una vez por cliente y por domicilio de entrega.

4. Productos defectuosos, dañados o con faltantes

Si recibís un producto en mal estado, con el envase dañado, vencido o con unidades faltantes respecto de lo que compraste, informanos dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

En esos casos, a tu elección, reponemos el producto sin costo o te reintegramos el importe. El costo del envío de reposición corre siempre por nuestra cuenta.

5. Cómo se hace el reintegro y en cuánto tiempo

El reintegro se realiza siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra:

• Tarjeta de crédito o débito: se solicita la devolución a través de Mercado Pago. El plazo depende de tu banco emisor y suele ser de entre 5 y 20 días hábiles desde que procesamos la solicitud. En tarjetas de crédito puede impactar en el resumen del mes siguiente.
• Pagos en efectivo (Abitab, RedPagos) o transferencia: se reintegra por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles.

En todos los casos te confirmamos por escrito cuando el reintegro fue procesado.

6. Cambios

Como comercializamos un solo producto en distintas presentaciones (packs de diferente cantidad), los cambios se limitan a modificar el pack adquirido. Si querés cambiar el pack y todavía no despachamos tu pedido, escribinos y lo ajustamos sin costo. Si la diferencia es a tu favor, te reintegramos el excedente; si es en contra, te enviamos un link de pago por la diferencia.

7. Situaciones no cubiertas

• Productos deteriorados por conservación inadecuada después de la entrega (por ejemplo, exposición directa al calor o la humedad).
• Pedidos cuya entrega no pudo concretarse por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador, o por ausencia reiterada en el domicilio. En estos casos el producto vuelve a nuestro depósito y el segundo envío corre por cuenta del cliente.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.

8. Importante sobre el uso del producto

es un suplemento dietario, no un medicamento. No está destinado a diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad, y no reemplaza la consulta ni el control médico. Si tenés síntomas urinarios persistentes, consultá con un profesional de la salud. Si tomás medicación, consultá antes de incorporarlo.

9. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o reintegros:

• Email: uruguaymercado00@gmail.com
• Horario de atención: lunes a domingo de 9 a 21 h
• Plazo de respuesta: respondemos dentro de las 48 horas hábiles